Politique de remboursement
Last updated:
Nous voulons que vous soyez sûr avant de payer, et protégé après. C’est pourquoi IPTVB vous offre d’abord un mois gratuit, puis une garantie de remboursement de 30 jours sur chaque forfait payant.
Essayez d’abord gratuitement pendant un mois
Chaque nouveau client peut tester IPTVB gratuitement pendant un mois, sur son propre téléviseur, ses appareils et son internet, avant de payer quoi que ce soit. L’essai est gratuit : il n’y a donc rien à rembourser.
Garantie de remboursement de 30 jours
Chaque forfait payant (1, 3, 6 ou 12 mois, pour 1 à 4 appareils) est couvert pendant 30 jours à partir de la date de paiement.
Si le service ne fonctionne pas correctement sur vos appareils pendant cette période, dites-le-nous. Nous essaierons d’abord de régler le problème avec vous; si nous n’y arrivons pas, ou si vous n’êtes toujours pas satisfait, nous vous remboursons le montant complet payé pour ce forfait.
Comment demander un remboursement
Écrivez-nous sur WhatsApp au +1 263-378-6445 ou par courriel à support@iptvb.ca dans les 30 jours suivant votre paiement, en indiquant :
- l’adresse courriel ou le numéro WhatsApp utilisé pour votre commande;
- la date de votre paiement et votre forfait;
- une brève description du problème, pour que nous puissions vous aider ou nous améliorer.
Comment vous êtes remboursé
Nous confirmons votre demande de remboursement dans un délai de 1 jour ouvrable. Les remboursements approuvés sont envoyés dans un délai de 5 jours ouvrables au mode de paiement d’origine : sur votre carte, votre compte PayPal, Apple Pay ou Google Pay, ou par Interac au compte qui a payé.
Pour les paiements en cryptomonnaie, nous remboursons le montant payé en dollars canadiens au moment du paiement, dans la même cryptomonnaie, à l’adresse de portefeuille que vous nous indiquez. Des frais de réseau peuvent s’appliquer.
Votre accès au service prend fin lorsque le remboursement est émis.
Après 30 jours
Après la période de 30 jours, les forfaits ne sont pas remboursables pour le temps restant, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une panne prolongée de notre côté touche votre forfait; dans ce cas, nous prolongeons votre forfait de la durée perdue.
Ce que la garantie ne couvre pas
- les appareils achetés ailleurs (boîtiers, clés, téléviseurs intelligents) et vos frais internet;
- les demandes faites après la période de 30 jours;
- les comptes suspendus pour revente, partage à l’extérieur du foyer ou redistribution de contenu, comme le décrivent nos conditions d’utilisation.
Rétrofacturations
Veuillez communiquer avec nous avant de contester un paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte : un remboursement par nous est plus rapide. Cela ne limite pas vos droits auprès de l’émetteur de votre carte.
Vos droits
Cette politique s’ajoute aux droits que vous accordent les lois de protection du consommateur de votre province et ne les remplace pas.
Nous joindre
Pour toute question sur un remboursement, écrivez à support@iptvb.ca ou sur WhatsApp au +1 263-378-6445, 24 h sur 24, 7 jours sur 7.