Politique de confidentialité

1Qui est responsable

IPTVB, 590 Prom. du Centropolis, Laval, QC H7T 3C2, est responsable de vos renseignements personnels. Vous pouvez joindre notre responsable de la protection des renseignements personnels à support@iptvb.ca.

2Ce que nous recueillons

Nous recueillons seulement ce dont nous avons besoin pour offrir le service :

• Lorsque vous nous écrivez ou demandez un essai (sur WhatsApp ou par courriel) : votre nom, votre adresse courriel ou votre numéro WhatsApp, vos messages, votre appareil et, si vous nous l’indiquez, votre province.
• Lorsque vous achetez un forfait : les détails de votre commande (forfait, appareils, dates), la confirmation de paiement et, pour la cryptomonnaie, l’adresse de portefeuille utilisée. Les paiements par carte sont traités par notre fournisseur de paiement; nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
• Lorsque vous utilisez le service : les données techniques nécessaires pour le faire fonctionner de façon sécuritaire, comme l’adresse IP, le type d’appareil, l’application et les heures de connexion, utilisées pour diffuser le contenu et appliquer les limites de connexion.
• Lorsque vous visitez notre site : les journaux de serveur habituels et un témoin qui retient votre langue (français ou anglais).

3Comment nous les utilisons

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels et ne les utilisons pas pour créer des profils publicitaires.

• pour vous envoyer vos identifiants d’essai ou d’abonnement et de l’aide à l’installation;
• pour offrir, sécuriser et soutenir le service, y compris les limites de connexion;
• pour traiter les paiements, les remboursements et notre garantie de 30 jours;
• pour vous envoyer des messages de service, comme le rappel avant la fin de votre forfait;
• pour prévenir la fraude et les abus, et respecter nos obligations légales et fiscales.

4Votre consentement

En nous écrivant, en demandant un essai ou en achetant un forfait, vous consentez aux utilisations décrites ici. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en écrivant à support@iptvb.ca; si les renseignements sont nécessaires au service, il se peut que nous ne puissions plus vous l’offrir.

5WhatsApp et courriel

Lorsque vous nous écrivez sur WhatsApp, les messages sont transmis par WhatsApp (Meta) selon sa propre politique de confidentialité. Les courriels passent par notre fournisseur de courriel. Nous utilisons ces canaux seulement pour communiquer avec vous au sujet de votre essai, de votre forfait et de vos demandes de soutien.

6Témoins (cookies)

Notre site utilise seulement des témoins essentiels, comme celui qui retient votre langue. Nous n’utilisons pas de témoins publicitaires. Nous n’utilisons pas de témoins d’analyse pour le moment; si nous en ajoutons, nous mettrons cette politique à jour et vous demanderons d’abord votre consentement lorsque la loi l’exige.

7Avec qui nous les partageons

Nous partageons des renseignements personnels seulement avec les fournisseurs qui nous aident à exploiter l’entreprise, et seulement ce dont ils ont besoin : traitement des paiements, hébergement du site, courriel et messagerie WhatsApp, et fournisseurs techniques de diffusion. Ils doivent les protéger et les utiliser seulement pour nous. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige.

8Où sont conservés vos renseignements

Certains de nos fournisseurs peuvent conserver ou traiter des renseignements à l’extérieur du Canada, par exemple aux États-Unis. Ils sont alors soumis aux lois de ce pays et peuvent être consultés par ses autorités dans la mesure permise par ces lois.

9Combien de temps nous les conservons

• Demandes d’essai sans achat : jusqu’à 12 mois.
• Dossiers des clients et des commandes : pendant que vous êtes client, puis 6 ans pour les besoins comptables et fiscaux, comme l’exige la loi fiscale canadienne.
• Données techniques de connexion : 30 jours.
• Après ces périodes, nous supprimons ou anonymisons les renseignements.

10Comment nous les protégeons

Nous utilisons des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements : accès limité aux personnes qui en ont besoin, connexions sécurisées (chiffrées) et fournisseurs qui respectent des normes de sécurité. Aucun système n’est parfaitement sûr; si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous vous aviserons, ainsi que les autorités, comme l’exige la loi.

11Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons sur vous, de les corriger, de les supprimer (sous réserve de nos obligations légales de conservation) ou de retirer votre consentement. Les résidents du Québec peuvent aussi demander leurs renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Envoyez votre demande à support@iptvb.ca; nous répondons dans un délai de 30 jours.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (priv.gc.ca) ou, au Québec, de la Commission d’accès à l’information (cai.gouv.qc.ca).

12Messages promotionnels

Les messages au sujet de votre propre essai ou forfait (identifiants, aide à l’installation, rappels de renouvellement) sont des messages de service. Nous envoyons des messages promotionnels seulement avec votre consentement, comme l’exige la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et vous pouvez les arrêter en tout temps en répondant STOP ou en cliquant sur le lien de désabonnement.

13Mineurs

Notre service ne s’adresse pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne recueillons pas sciemment leurs renseignements.

14Modifications et nous joindre

Nous pouvons mettre cette politique à jour; la nouvelle version est publiée ici avec une nouvelle date. Pour toute question ou demande liée à vos renseignements personnels, écrivez à support@iptvb.ca.